Coste de la mala calidad: calcula rechazos, retrabajos y devoluciones

Elige una definición antes de reunir facturas

ASQ distingue prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos en su modelo de costes de calidad. Su guía específica define el coste de la mala calidad, o COPQ por sus siglas en inglés, mediante las dos categorías de fallos. Usa esa convención de forma coherente; otras organizaciones pueden fijar un alcance distinto.

Registra un único periodo, moneda, centro y criterio de valoración. Una pieza rechazada puede aparecer en el registro de producción, un informe de calidad y una cuenta contable. Son tres registros de un hecho, no necesariamente tres costes distintos. Asigna un ID a cada hecho y concilia su valoración.

Prepara el registro mensual de costes de fallos

Este ejemplo didáctico usa costes ficticios en euros de un mes. La valoración del rechazo ya incluye el material y la transformación incurridos antes de rechazar la pieza. El retrabajo contiene solo mano de obra y consumibles adicionales, sin volver a sumar el coste original de la pieza.

Las compensaciones al cliente usan el importe neto registrado en este ejemplo simplificado. La contabilidad real de devoluciones, existencias, impuestos y garantías requiere la revisión de finanzas. Lo importante es elegir un tratamiento, documentarlo y evitar que otro equipo vuelva a contar la misma compensación.

Mantén visibles la inspección y el coste de oportunidad, por separado

Supón que ese mes también hay 1.200 EUR de evaluación rutinaria y 800 EUR de prevención. Añaden 2.000 EUR al coste total de calidad, que asciende a 8.480 EUR con las categorías declaradas. Llamar COPQ a los 8.480 EUR cambiaría la definición a mitad del cálculo.

Un cuello de botella detenido también puede impedir producir unidades vendibles. Estima por separado la contribución perdida, usando la demanda sin atender y los costes variables realmente evitables. No sumes los ingresos brutos perdidos a un registro que ya contiene costes del producto. Liberar horas puede tener valor sin reducir la nómina de este mes. Consulta el coste de las paradas para entender esa diferencia.

Concilia el registro antes de ordenar los defectos por coste

Cruza los ID de los hechos, las cantidades y las fechas entre producción, calidad y finanzas. Comprueba si una provisión estándar por rechazos, una baja de existencias o una recuperación del proveedor ya modificó el importe. Conserva las partidas de recuperación y reversión en vez de reescribir el hecho original sin dejar rastro.

Después agrupa los costes conciliados por modo de fallo, producto o proceso. Compáralos con el rendimiento a la primera y con las consecuencias para el cliente. Un defecto barato y frecuente y un fallo caro que rara vez llega al cliente pueden necesitar respuestas distintas.

1. Fija el alcance

   Acuerda con finanzas el mes, el centro, la moneda, la valoración y las categorías.

2. Relaciona los registros

   Vincula los fallos físicos con sus gastos y recuperaciones mediante ID estables.

3. Resuelve los solapamientos

   Revisa las compensaciones, los rechazos, la mano de obra y las provisiones antes de sumar.

4. Elige qué investigar

   Ordena los costes de fallos conciliados sin perder de vista la seguridad y al cliente.

Usa el resultado sin premiar los defectos ocultos

Sigue tanto el coste total como un denominador declarado, por ejemplo ventas o valor de producción. Mantén el mismo criterio al comparar periodos. Un mes con más ventas puede reducir el porcentaje mientras los costes de fallos aumentan en euros.

Evita objetivos que hagan que se deje de registrar el retrabajo o se posponga una inspección necesaria. Acompaña el resultado financiero con las evidencias de defectos, las reclamaciones y la cobertura de detección. La guía de rendimiento acumulado del proceso ayuda a detectar intentos repetidos ocultos tras la aceptación final.

Devuelve una mejora concreta al registro de costes

Antes de cambiar un proceso, identifica la partida de fallos que esperas reducir y la medición que lo confirmará. Después de la prueba, compara mezclas de producto y criterios contables equivalentes. Distingue un ahorro propuesto, un cambio de proceso verificado y una reducción del gasto confirmada por finanzas.

El registro descargable separa el ejemplo ficticio de los campos para tus datos. Revisa con finanzas qué cambio de gasto respalda cada ahorro.