OTIF berechnen: Pünktlicher Versand ist noch keine pünktliche Lieferung

Festhalten, was dem Kunden zugesagt wurde

ASCM definiert OTIF über die vollständige Lieferung zum vorgesehenen Termin. Praktische Einzelheiten erfordern eine ausdrückliche Vereinbarung: Empfangsort, Datum oder Zeitfenster, Menge, zulässige Ersatzartikel und Nachweise.

Ein Werk kann jede Palette vor dem eigenen Annahmeschluss versenden und trotzdem das Empfangsfenster des Kunden verpassen. Behalten Sie pünktlichen Versand als eigene sinnvolle Kennzahl. Bezeichnen Sie ihn nicht stillschweigend als pünktliche Lieferung.

Dieser Artikel bewertet die Kundenlieferung. Die Produktionsplanung behandelt den dazugehörigen Plan. Ein guter Plan allein belegt keinen Empfang.

Bewertungsregeln vor dem Bericht festlegen

Verwenden Sie die ursprüngliche Zusage oder eine vertraglich definierte revidierte Zusage. Behalten Sie beide samt Änderungsgrund. Wer den zugesagten Termin immer auf den tatsächlichen verschiebt, lässt die Leistung perfekt aussehen, ohne die Lieferung zu verbessern.

Wählen Sie eine Berichtsgruppe, etwa alle für den Empfang in einem Kalendermonat zugesagten Aufträge. Nehmen Sie nach vereinbarter Regel auch überfällige, am Stichtag noch offene Aufträge auf. Wer nur abgeschlossene Lieferungen bewertet, entfernt einige der schlechtesten Fälle aus dem Nenner.

Definieren Sie Stornierungen, kundenseitige Sperren, beschädigte oder abgelehnte Ware und Teillieferungen. Fehlt ein Empfangsnachweis, kennzeichnen Sie die Unsicherheit und wenden Sie die Berichtsregel an. Ein Versandscan bedeutet nicht automatisch Erfolg.

Zehn Aufträge zeigen den Fehler der Multiplikation

Fiktives Beispiel: Zehn berücksichtigte Aufträge wurden für denselben Berichtszeitraum zugesagt. Sieben erfüllen beide Bedingungen. Auftrag H kommt pünktlich, aber unvollständig an. I kommt vollständig, aber zu spät an. Auch J kommt vollständig und zu spät.

Pünktlichkeit beträgt 8 / 10 = 80%, Vollständigkeit 9 / 10 = 90%. OTIF beträgt 7 / 10 = 70%. 80% × 90% ergibt dagegen 72% und beschreibt nicht die beobachtete Schnittmenge von sieben Aufträgen. Nutzen Sie die Auftragsdatensätze.

Aufträge, Positionen und Stückzahlen nicht vermischen

Ein Auftrag mit 20 Positionen hat mehr Möglichkeiten zu scheitern als ein Einpositionsauftrag. Eine Positionskennzahl kann bei der Fehlersuche helfen, ist aber nicht direkt mit einer Auftragskennzahl vergleichbar, die alle Positionen verlangt.

Nach Stückzahl gewichtete Lieferkennzahlen können bei sehr großen Aufträgen hilfreich sein. Kennzeichnen Sie diese Gewichtung. Ein großer erfolgreicher Auftrag darf nicht versehentlich mehrere kleinere verfehlte Kundenzusagen verschwinden lassen.

1. Die zugesagte Berichtsgruppe bilden

   Listen Sie die im Fenster fälligen Aufträge einschließlich nach Regel offener überfälliger Zusagen auf.

2. Empfangsnachweise zuordnen

   Verwenden Sie angenommene Empfangsmengen und Zeiten am vereinbarten Ziel einschließlich Zeitzone und Nachweisstatus.

3. Beide Bedingungen bewerten

   Wenden Sie die festgelegten Termin- und Vollständigkeitsregeln auf denselben Auftrag oder dieselbe Position an.

4. Verfehlte Schnittmengen untersuchen

   Trennen Sie nur verspätete, nur unvollständige und in beiden Punkten verfehlte Lieferungen. Behalten Sie Nachweis, Ursachenuntersuchung und spätere Erfüllung.

Ermitteln, wo die Zusage scheiterte

Verfolgen Sie Fehler über Freigabe, Materialverfügbarkeit, Fertigstellung, Versand, Transport und Empfang. Eine Fertigungsverzögerung und eine kundenseitige Empfangssperre brauchen unterschiedliche Reaktionen.

Ein Kennzahlenbaum für die Fertigung verbindet Termintreue und Produktionsmenge mit der Lieferung. Behaupten Sie nicht, eine höhere lokale Maschinenauslastung verbessere zwangsläufig OTIF.

Trennen Sie Produktfamilien, Transportwege und Auftragsgrößen, ohne die ursprüngliche Definition zu ändern. Zeigen Sie bei kleinen monatlichen Fallzahlen Zähler und Nenner neben dem Prozentwert.

Die Historie der Zusagen aufbewahren

Ein brauchbarer Datensatz enthält Auftrags- und Positionskennung, vereinbarte Bestellmenge, ursprüngliches und geändertes Lieferfenster, tatsächlichen angenommenen Empfang, Berichtsstichtag und freigegebene Ausnahmen. Der GS1-Standard EPCIS bietet einen weiter gefassten Ereignisrahmen für was, wann und wo. Seine Nutzung legt Ihre OTIF-Regeln nicht automatisch fest.

ASCMs SCOR Perfect Customer Order Fulfillment berücksichtigt neben Menge und Termin auch Dokumentation und Zustand. Es ist umfassender als eine OTIF-Kennzahl mit zwei Bedingungen. Benennen Sie die Kennzahlen getrennt.

Berichten Sie unbekannte Nachweise neben dem Wert. Sobald die Daten verlässlich sind, vergleichen Sie Zeiträume unter gleichen Regeln und besprechen Sie konkrete Fehler statt nur Zielprozente. Der Kennzahlenleitfaden hilft bei der Zuständigkeit für Entscheidungen.