Cálculo de OTIF: enviar a tiempo no garantiza entregar a tiempo

Acuerda qué se prometió al cliente

ASCM define OTIF como el cumplimiento completo de un objetivo de entrega en la fecha acordada. El acuerdo debe concretar destino de recepción, fecha o intervalo horario, cantidad, sustituciones aceptadas y pruebas.

Una planta puede expedir todos los palés antes de su hora límite y aun así llegar fuera del horario de recepción del cliente. Mide la expedición puntual por separado, sin llamarla entrega puntual.

Esta guía puntúa la entrega al cliente. Programación de producción aborda el plan que lo hace posible; un buen programa por sí solo no puede probar la recepción.

Fija las reglas antes de elaborar el informe

Usa la promesa original acordada o una promesa revisada definida contractualmente. Mantén ambas y la razón del cambio. Mover continuamente la fecha prometida a la fecha real hace que el rendimiento parezca perfecto sin mejorar la entrega.

Elige los pedidos del periodo, por ejemplo los comprometidos para recepción durante un mes natural. Incluye los pedidos vencidos que siguen abiertos al cierre, según la política acordada. Contar solo entregas terminadas elimina algunos de los peores incumplimientos del denominador.

Define cómo tratar cancelaciones, retenciones solicitadas por el cliente, mercancía dañada o rechazada y entregas parciales. Si falta la prueba de recepción, registra la incertidumbre y aplica la política del informe. Un escaneo de expedición no demuestra el cumplimiento.

Diez pedidos muestran por qué fallo la multiplicación

Ejemplo ilustrativo: diez pedidos elegibles fueron prometidos para el mismo periodo de informe. Siete cumplen ambas condiciones. El pedido H llega a tiempo pero incompleto. El pedido I llega completo pero tarde. El pedido J también llega completo pero tarde.

La puntualidad es 8 / 10 = 80%. La entrega completa es 9 / 10 = 90%. El OTIF es 7 / 10 = 70%. Multiplicar 80% por 90% da 72%, lo cual no describe la intersección observada de siete pedidos. Usa los registros de pedidos en tu lugar.

No mezcles pedidos, líneas y unidades

Un pedido que contiene 20 líneas tiene más formas de fallar que un pedido de una sola línea. Una puntuación a nivel de línea puede ayudar a diagnosticar los fallos, pero no es directamente comparable con una puntuación a nivel de pedido que incluye todas las líneas.

Las medidas ponderadas por unidad de entrega también pueden ser útiles cuando un pedido es muy grande. Etiquete ese ponderado. Un pedido grande exitoso no debería borrar accidentalmente varios compromisos pequeños incumplidos del cliente.

1. Enumera los pedidos comprometidos

   Incluye los identificadores con recepción prevista en el periodo y los vencidos aún abiertos según la política acordada.

2. Añade las pruebas de recepción

   Registra cantidades aceptadas y horas en el destino acordado, con zona horaria y estado de la prueba.

3. Comprueba ambas condiciones

   Aplica las reglas de plazo y cantidad al mismo pedido o línea.

4. Revisa los incumplimientos

   Separa retraso, cantidad insuficiente y ambos problemas. Conserva las pruebas, la investigación y la recuperación posterior.

Encuentre dónde se rompió la promesa

Sigue los fallos a través de liberación, disponibilidad de material, finalización de producción, despacho, tránsito y recepción. Un retraso en la fabricación y una retención de recepción del cliente requieren respuestas diferentes.

Usa el árbol de indicadores de fabricación para conectar cumplimiento del programa, producción y entrega. Una mayor utilización de una máquina no demuestra por sí sola una mejora del OTIF.

Segmente familias de productos, rutas y tamaños de pedido sin cambiar la definición original. Un pequeño porcentaje mensual necesita su numerador y denominador junto a él.

Conserva el historial del compromiso

Un registro práctico incluye ID de pedido y línea, cantidad ordenada aceptada, ventanas prometidas originales y revisadas, recepción real aceptada, corte de informe y aprobación de excepciones. El estándar EPCIS de GS1 proporciona un marco más amplio para el registro de eventos sobre lo que sucedió, cuándo y dónde; usarlo por sí solo no define tus reglas de OTIF.

Perfect Customer Order Fulfillment, del modelo SCOR de ASCM, incluye documentación y estado del pedido además de cantidad y plazo. Es una medida más amplia que OTIF. Mantén nombres separados.

Informa de las pruebas desconocidas junto al resultado. Cuando el registro sea fiable, compara periodos con las mismas reglas y revisa incumplimientos concretos. La guía de indicadores ayuda a asignar un responsable a cada decisión.